O que é o canal de ética do Grupo Savegnago?
O Canal de Ética do Paulistão é um canal seguro pelo qual funcionários ou terceiros em geral podem realizar denúncias de violações e/ou possíveis violações às regras e princípios contidos no Código de Ética e Conduta do Grupo Savegnago.
A comunicação de possíveis irregularidades é considerada uma conduta de proatividade, que não só demonstra comprometimento do funcionário ou terceiro, bem como representa um dever. Neste sentido, o Paulistão incentiva comunicações com responsabilidade por este canal, bem como resguardada o denunciante contra todo e qualquer tipo de retaliação.
Para os CLIENTES que desejam tratar de outros assuntos como: pedidos, solicitação de informações, reclamações e sugestões, por favor entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento pelos telefones: 16 98130-2000 / 0800 016 6680 ou e-mail: atendimento@paulistaoatacadista.com.br. Utilizando o canal de comunicação correto, o Paulistão poderá atendê-lo (a) com mais agilidade e qualidade.
Fluxo de apuração
Relato
Recebimento da manifestação.
Análise
Avaliação inicial das informações registradas.
Apuração
Investigação do relato, com prazo variável conforme a complexidade do caso.
Encerramento
Conclusão da apuração e adoção das medidas necessárias, quando aplicável.
Como funciona o canal de ética do Grupo Savegnago?
Para que funcionários ou terceiros em geral possam realizar denúncias de possíveis violações no Código de Ética e Conduta do Grupo Savegnago.
Para atendimento de clientes:
atendimento@paulistaoatacadista.com.brPara atendimento de funcionários e terceiros:
canaldeetica@paulistaoatacadista.com.brOu pelo telefone:
16 3946-2051O Canal de Ética do Paulistão funciona de segunda-feira a sexta-feira (exceto feriados), no horário das 8h00 às 12h00 e das 13h30 às 17h00.
Durante o processo de análise não há informações a respeito do andamento ou ações que estão sendo tomadas, e nenhum detalhe específico sobre a condução dos trabalhos de investigação será compartilhado com o manifestante, justamente para preservar as investigações.
O tempo da análise até tratamento varia de acordo com a complexidade da situação relatada. Certas situações podem ser tratadas em poucos dias, enquanto outras demandam um tempo maior.
Se a manifestação for constatada como procedente, medidas de correção serão realizadas.
Tipos de relatos
É importante que seu relato seja completo e detalhado de forma a permitir que a empresa tenha os dados necessários para apurar os fatos. Não se esqueça de incluir no relato:
O que (descrição da situação);
Quem (nome completo das pessoas envolvidas, inclusive testemunhas);
Quando (data em que aconteceu, acontece ou acontecerá a situação);
Onde (local do relato, ex: unidade, projeto e/ou nome da empresa contratada);
Por que (a causa ou motivo);
Quanto (se for possível medir);
Provas (se elas existem e onde podem ser encontradas).
